Online Marketing und SEO für Hotels
Für Hotels wird das Online Marketing zunehmend zur wichtigsten Vermarktungsquelle. Im Rahmen einer stichprobenartigen Befragung nannten einige Hoteliers bereits über 80% Buchungen über das Internet. Dennoch haben viele Hotel-Betreiber weiterhin das klassische Marketing im Fokus Ihrer Bemühungen und verpassen damit eine günstige Gelegenheit, neue Kundengruppen zu erschließen und sich den ändernden Kundenwünsche Ihrer bestehenden Kundschaft anzupassen.
Was unterscheidet Hotels von anderen Unternehmen?
Der herausstechendste Unterschiede zwischen Hotels und den meisten klassischen Unternehmen ist die Tatsache, dass Hoteliers zunächst über die Ferne vermarkten müssen, ihre Leistung dann aber vor Ort erbringen. Das bedeutet, dass der Kunde zur Beauftragung der Leistung ("der Buchung") zustimmen muss, bevor er Details über das Angebotene in Erfahrung bringen kann. Der Kunde muss also stets eine Vertrauens-Vorleistung erbringen.
Was der Kunde will
Die heutigen potentiellen Kunden wünschen sich laut Befragungen insbesondere:
- Umfassende Information vor der Buchung
- Unkomplizierter Kontakt und Buchung
- Eine objektive Bewertung des Hotels
Umfassende Information vor der Buchung
Bieten Sie Ihren Kunden professionelles Bildmaterial und gute Beschreibungen.
Für jedes Hotel ist die Erstellung professionellen Bildmaterials sehr wichtig. Kunden machen sich den ersten Eindruck Ihres Hotels zunächst optisch. Kann das Hotel hier nicht punkten, so werden die Beschreibungen zu den Zimmern, wenn überhaupt, nur noch halbherzig gelesen. Der potentielle Kunde hat dann bereits eine negative emotionale Blockade gegen Ihr Produkt aufgebaut.
Ist die erste Hürde der emotionalen Ansprache durch gutes Bildmaterial genommen, so müssen Sie Ihren Kunden nun auf sachlicher Ebene überzeugen. Ein Schritt, der deutlich einfacher fällt, wenn der Kunde emotional bereits auf Ihrer Seite ist. Bieten Sie kurze und präzise Beschreibungen und verwenden Sie sinnvolle Überschriften wie "Ausstattung" oder "Ausblick". Untermalen Sie die Information wiederum mit schönen grafischen Elementen.
Unkomplizierter Kontakt und Buchung
Nach den bisherigen passiven und im Vorfeld erbrachten Leistungen ist es an der Zeit aktiv zu werden. Wenn Sie auf der Informations- und Gefühlsebene punkten konnten, dann entsteht beim Kunden ein Verlangen nach Ihrer Leistung. Er ist überzeugt, die korrekte Entscheidung zu treffen.
Ich möchte zwei Kundentypen unterscheiden: Online-Besteller und Kontaktfreudige.
Online-Besteller möchten ähnlich wie sie es von anderen Internetseiten gewohnt sind, schnell und unkompliziert buchen. Da für ein vollständiges Online-Buchungssystem aber viele technische Hürden genommen werden müssen, greifen viele Hoteliers hier zu einem Anfrage-System. Anstatt die gesamte Buchung online abzubilden, werden durch das Ausfüllen des Formulars lediglich eine Buchungs-Anfrage erstellt. Dies ist in der Regel ein sinnvoller Kompromiss. Achten Sie auf eine möglichst einfache Gestaltung des Formulars. Fragen Sie nur das für die Bestellung nötige. Oberstes Gebot bei Online-Bestellern hat die schnelle Reaktion. Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter auf eine schnelle Beantwortung der Anfragen.
Kontaktfreudige geben sich nicht mit gesichtslosen Formularen zufrieden. Sie möchten persönlich umsorgt werden. Sie möchten das Gefühl haben, dass Sie sich auf seinen Anruf freuen. Dies signalisieren Sie am besten durch eine prominent platzierte Telefonnummer, am besten im Kopfbereich Ihrer Internetseite. Eine Fotografie der Kontaktperson sorgt für ein Gefühl der Persönlichkeit.
Objektive Bewertungen des Hotels
Auch wenn viele Hoteliers nicht besonders viel auf Bewertungsportale wie holidaycheck geben: Diese Portale sind für Kunden eine wichtige Anlaufstelle für objektive Information über ein Hotel.
Pflegen Sie also diese Form der Reputation. Nehmen Sie Kritik dieser Portale an, auch wenn sie Ihnen unbegründet erscheint. Die Kosten für das Beseitigen genannter Mängel sind in der Regel deutlich niedriger als der Verlust, der aus schlechten Bewertungen hervorgeht. Alleine Holiday-Check wird monatlich über drei Millionen mal besucht und kann von Jahr zu Jahr etwa 20% mehr Besucher verbuchen. Garantiert sind auch Ihre Gäste dabei.
Wie der Kunde zu Ihnen finden sollte
Jeden Monat suchen Gäste auf der Suche nach Urlaub am Bodensee etwa 150.000 mal nach "Hotel Bodensee", "Hotels am Bodensee" und ähnlichen Schreibweisen. Das sind 150.000 potentielle Kunden, die ein tatsächliches Buchungsinteresse haben. Sie müssen für diese potentiellen Buchungen nicht einmal bezahlen. Hier zählt einzig und allein die Platzierung bei den Suchmaschinen. Nicht hinzugerechnet sind Anfragen speziell für Ihren Ort. Die Suchwörter "Hotels Langenargen" und "Hotel Langenargen" verzeichnen beispielsweise ebenso etwa 10.000 Suchanfragen pro Monat.
Alle weiteren Wege der Vermittlung sollten diese kostenfreie Basis unterstützen. Klassische Werbung, AdWords-Kampagnen, Bannerwerbung, PR-Artikel und Ähnliches sollten nicht das Rückgrat Ihrer Vermarktungsstrategie sein.
Das Online Marketing und insbesondere das Suchmaschinen-Marketing (SEM) ist DER Weg, ein Hotel zu bewerben. Ihre Kunden sind weit weg vom Urlaubsort und suchen nach einem Hotel. Was liegt näher als eine Suchmaschine zu bemühen.